FAQ SLIMBOOK

En este enlace se muestran los países que envíamos actualmente: https://slimbook.com/shippinginfo   

Puedes consultar los plazos estimados de entrega en varios lugares:

• Antes de hacer el pedido:  en el configurador de tu modelo, justo encima del botón “Comprar”, verás el plazo estimado de ensamblaje y montaje. A este plazo deberás añadir aproximadamente un par de días más para el envío.
• Después de realizar el pedido:  una vez confirmado, recibirás un email con el plazo aproximado de entrega. Además, puedes consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde tu cuenta, en este enlace: https://slimbook.com/my/orders

Dentro de cada pedido verás:  

• Una  barra de estado  con el progreso de tu equipo
• Una  caja de comentarios , donde puedes escribirnos tus dudas o consultas, así como ver el plazo que te dimos cuando confirmamos tu pedido.

En el configurador de tu modelo, justo encima del botón “Comprar”, verás el plazo estimado de ensamblaje y montaje. A este plazo deberás añadir aproximadamente  un par de días más para el envío.

Dentro de el configurable de cada producto, debajo del precio y botón de compra, se indica el tiempo de montaje.

Puedes ver los tiempos de espera aquí: https://slimbook.com/stock  

Puedes ver el stock de cada modelo de ordenador aquí: https://slimbook.com/stock  

El stock/disponibilidad mostrado en la web es orientativo. Según el producto, puede tardar más o menos en montarse o prepararse, y es este dato el que mostramos. 

Stock: https://slimbook.com/stock

Sí, vendemos tanto a universidades como a hospitales y otras entidades públicas, a través de sus respectivos sistemas de facturación.  

Para conocer los detalles sobre cómo realizar el proceso, contáctanos en  info@slimbook.com

Los pedidos pendientes de pago  se cancelan automáticamente a las 48 horas , así que puedes hacer un pedido nuevo en cualquier momento si lo prefieres.  

Sin embargo, si no tienes mucha prisa, puedes  escribirnos a  info@slimbook.com  indicando tu número de pedido y comentando que has tenido un error en el pago. En ese caso, podremos enviarte un  enlace de pago de un solo uso  para que puedas reintentarlo sin necesidad de crear un nuevo pedido.

A diferencia de los pagos con tarjeta,  las transferencias bancarias deben verificarse manualmente.  Esto implica comprobar varias veces al día nuestra cuenta bancaria y confirmar que la transferencia incluye correctamente la  referencia con tu número de pedido.

Ten en cuenta que las transferencias no siempre son instantáneas y, en algunos casos, pueden tardar uno o varios días hábiles en reflejarse, especialmente si se realizan desde otra entidad o país.

Por motivos de seguridad, los pedidos  se cancelan automáticamente a las 48 horas si no se ha confirmado el pago. No te preocupes: cuando recibamos tu transferencia y la validemos,  reactivaremos tu pedido y te enviaremos un mensaje de confirmación.   Si ves que tu pedido aparece como cancelado, normalmente es solo cuestión de esperar. En la mayoría de los casos recibirás el correo de confirmación en breve.

Si han pasado más de  dos días laborables  (ten en cuenta los fines de semana) y no has recibido ninguna confirmación, revisa tu carpeta de  SPAM o correo no deseado , por si nuestro mensaje se ha desviado allí.

En caso de no recibir noticias,  escríbenos a  info@slimbook.com

Depende del país desde el que compres y de si compras como particular (B2C) o como empresa (B2B):

• España (B2C) : Sí, Los precios incluyen el  21% de IVA
• Otro país de la Unión Europea (B2C):  Al introducir tu  dirección de envío , la web ajusta el IVA automáticamente: se descuenta el  21% español  y se aplica el  IVA de tu país  (por ejemplo, Alemania 19%, Francia 20%, etc.). El iporte final se muestra en el checkout.
• Empresa de la UE con VAT intracomunitario (VIES) válido (B2B):  La compra puede estar  exenta de IVA.  Asegúrate de introducir to  VAT number  correctamente y seleccionar la opción/fiscalidad  B2B  si aparece en el checkout.
• Fuera de la Unión Europea:  En la web normalmente  no se cobra IVA , pero la  audana/transportista  de tu país puede cobrar el  IVA local  (y, según el caso, aranceles, o tasas) en el momento de la entrega. Es un procedimiento habitual

Nota: los tipos de IVA pueden variar por país y con el tiempo. El checkout de la tienda siempre muestra el importe final aplicado.

Las compras entre empresas de diferentes países de la UE pueden estar exentas de impuestos siempre que la empresa que efectúa la compra disponga de un VAT number válido. Para ello, debes crear tu perfil en nuestra web con los datos de facturación, rellenar el VAT number correctamente y elegir B2B como "Fiscal position type".

Si, tras hacerlo, sigue apareciendo un importe como impuestos en tu pedido, escribe a  info@slimbook.com

Sí, por supuesto. Puedes abrir tu portátil para realizar tareas de limpieza, así como para sustituir o ampliar la memoria RAM y los discos si lo necesitas.

Eso sí, te pedimos que nos avises antes de hacerlo, para que el servicio técnico pueda autorizar la intervención. Puedes solicitarlo a través del siguiente enlace: https://slimbook.com/support

A su vez, aquí están varios videotutoriales de como abrir tu equipo Slimbook y cambiar partes de este: https://slimbook.com/blog/tutoriales-2?tag=video-110

Para particulares: en España la garantía son 3 años, para el resto de Europa son 2 años, para pedidos internacionales es 1 año, baterías y cargadores, al ser un bien fungible, son 12 meses.

Para empresas la garantía son dos años para la Unión Europea y un año para internacional, ampliables.

Para más información compruebe este enlace:  https://slimbook.com/legal/warranty

Para clientes fuera de la UE, el envío del equipo a nuestras instalaciones corre por cuenta del cliente, mientras que el envío de vuelta, una vez reparado, lo asume SLIMBOOK.

Si necesitas reparar tu ordenador, ya sea dentro o fuera de garantía, puedes contactar con nuestro servicio técnico para recibir asesoramiento o solicitar un presupuesto aquí: info@slimbook.com

En SLIMBOOK trabajamos constantemente para mejorar la compatibilidad de nuestras aplicaciones con el ecosistema Linux. Es una de las formas en las que devolvemos a la comunidad todo el apoyo que nos brindáis.

El primer paso es  añadir nuestro repositorio  a tu sistema, y luego instalar las aplicaciones compatibles con tu equipo. (No es necesario tener un SLIMBOOK, aunque si lo tienes, encontrarás más opciones y funcionalidades disponibles).

Puedes consultar las distribuciones compatibles y las instrucciones de instalación de nuestras apps en el siguiente enlace: https://slimbook.com/blog/tutoriales-2/post/anadir-repositorios-slimbook-en-linux-71  

Además, disponemos de un foro en el que los usuarios se ayudan entre sí. Puedes consultar dudas, compartir tus preguntas o, por qué no, echar una mano a otros: https://slimbook.com/forum/preguntas-y-respuestas-de-la-comunidad-de-usuarios-de-slimbook-1

Siempre ofrecemos las distribuciones más utilizadas para nuestros modelos, priorizando las últimas versiones LTS publicadas de cada una. Puedes ver las opciones disponibles en el configurador de cada modelo, por ejemplo este: https://slimbook.com/shop/product/evo-14-amd-ryzen-ai9-365-1845  

Si alguna distribución no está disponible en un modelo concreto, suele ser porque puede presentar incompatibilidades o inestabilidades en ese hardware.

Si deseas que instalemos una distribución que no aparece en el configurador, es posible que también podamos hacerlo sin problema. Normalmente nos ceñimos a las más demandadas, pero eso no significa que las que no estén no funcionen. Por ejemplo, además de SLIMBOOK OS basado en Ubuntu, otras derivadas que no veas en el configurador podrían funcionar correctamente.

Puedes escribirnos a  info@slimbook.com  para consultarlo o añadir un comentario en el momento de la compra indicando tus preferencias, por ejemplo:

"Por favor, instaladme Linux Mint Debian Edition con escritorio XFCE."

Claro, en SLIMBOOK siempre intentamos ofrecer repuestos para nuestros modelos durante el mayor tiempo posible.

Puedes consultar los repuestos disponibles actualmente para tu equipo en el siguiente enlace: https://slimbook.com/shop/category/recambios-y-partes-41  

Aunque la percepción del ruido puede ser subjetiva, en SLIMBOOK hemos implementado los *modos de trabajo* en nuestros ordenadores para ofrecerte la posibilidad de ajustar tanto el rendimiento y el consumo energético como el nivel sonoro del equipo.

Siempre es recomendable dividir la memoria en dos módulos para aprovechar la tecnología *Dual Channel*. Por ejemplo:

• Si quieres 16 GB de RAM, lo ideal son dos módulos de 8 GB.
• Si quieres 32 GB, dos módulos de 16 GB.

Y así sucesivamente.

Recuerda que, si tienes dudas sobre cuánta RAM configurar en tu nuevo SLIMBOOK, puedes escribirnos a  info@slimbook.com

Como la mayoría de dispositivos electrónicos, nuestros ordenadores se fabrican en Asia. Sin embargo, a diferencia de otras marcas, en SLIMBOOK realizamos el ensamblaje final, la configuración y los test de calidad en España.

Y lo más importante:  la garantía y el soporte se gestionan íntegramente desde aquí.

Sí, actualmente toda la gama de ordenadores SLIMBOOK admite la carga mediante USB-C. No obstante, esta tecnología tiene algunas limitaciones, por lo que es recomendable consultar en detalle las especificaciones del modelo que te interese.

Por ejemplo, en portátiles que consumen más de 100 W (como aquellos con tarjeta gráfica dedicada), no es posible cargarlos a través del puerto USB-C. En estos casos, deberás utilizar el cargador original de tipo barril.

Puedes consultar más detalles e información adicional sobre la carga por USB-C aquí: https://slimbook.com/blog/noticias-1/post/distintos-cargadores-usb-c-y-su-potencia-479  

Slimbook OS es nuestra propia distribución, basada en  Ubuntu 24.04 , y representa nuestra visión de lo que debería ser una distribución Linux: con una curva de aprendizaje suave para usuarios noveles, pero lo suficientemente potente para los más experimentados.

Es la única distribución que te permite elegir entre  escritorio KDE o GNOME durante la instalación , e incluye mejoras estéticas, widgets de productividad y una integración total con nuestras aplicaciones. Además, detecta automáticamente el modelo de tu SLIMBOOK para autoinstalar todo lo necesario y dejar el sistema perfectamente optimizado desde el primer arranque.

Si quieres descargar Slimbook OS para instalarlo en tu ordenador o en tu nuevo SLIMBOOK, puedes hacerlo desde aquí:   https://slimbook.com/slimbook-os 

Sí, en SLIMBOOK intentamos habilitar la opción de desactivar Intel ME desde la BIOS en la mayoría de nuestros portátiles (por no decir en todos).

Puedes consultar más detalles y los modelos concretos que lo permiten aquí: https://slimbook.com/blog/tutoriales-2/post/slimbook-portatiles-sin-intel-me-382  

Sí, disponemos de algunos modelos con teclado ANSI (o US ANSI, como suele denominarse). Sin embargo,   no es posible montar un teclado ANSI en cualquier modelo ya que algunos portátiles tienen el chasis troquelado específicamente para teclados con formato ISO. Esto significa que las unidades con teclado ANSI deben venir así montadas de fábrica.

La opción "Pick your own language"  no permite cambiar el formato del teclado , sino que está pensada para serigrafiar el idioma sobre las teclas de un teclado con distribución ISO (europeo). Es decir, podrás personalizar el idioma de la serigrafía, pero siempre sobre un teclado de formato ISO.

Para saber qué idiomas y formatos están disponibles, te recomendamos visitar el  configurador del modelo que te interese. Si el modelo incluye la opción *US ANSI*, aparecerá como seleccionable. Si no está disponible, ese modelo no admite teclado ANSI.

Puedes ver un ejemplo aquí (recuerda revisar el configurador de cada modelo):   https://slimbook.com/shop/product/executive-14-intel-core-ultra-7-255h-1951?category=8

Si no nos indicas lo contrario, instalaremos ambos sistemas operativos en el  disco principal , dividiendo el espacio al  50% para cada uno.

En caso de que elijas  dos discos , haremos lo siguiente por defecto: 

• Ambos sistemas se instalarán en el disco principal, también al 50 %.
• El  disco secundario  se formateará en  NTFS  para que sea accesible tanto desde Linux como desde Windows.

Si prefieres que instalemos  cada sistema operativo en un disco diferente  no hay problema. Solo recuerda  especificarlo en un comentario adjunto a tu pedido.

Puedes hacerlo durante el proceso de compra, en el campo  "Información adicional" , o posteriormente en la caja de comentarios de tu pedido desde este enlace: https://slimbook.com/my/orders  

¡Claro! Puedes personalizar tu nuevo portátil SLIMBOOK con una serigrafía láser en la tapa superior o en la tecla SUPER del teclado.

Para ello, solo tienes que elegir la opción que prefieras (tapa o tecla) en los siguientes enlaces y añadirla a tu pedido:
  https://slimbook.com/shop/product/serigrafia-portatil-serigrafia-personalizada-para-tu-slimbook-portatil-84  
  https://slimbook.com/shop/product/tecla-super-personalizada-tecla-super-personalizada-370  

Recuerda que debes enviar tu imagen en formato .SVG siguiendo los requisitos indicados en la ficha descriptiva de cada opción. Puedes adjuntarla durante el proceso de compra o enviarla más tarde por correo, junto con tu número de pedido a:  info@slimbook.com